2017年10月14日在京东商城索尼手机旗舰店买了一部z5尊享版手机，用了两天发现电池耗电太快，充满后几个小时就没电了，于是在京东上办理退货（七天无理由，它们的官网上也写着有这服务。）结果，索尼手机店以各种理由推拖，说先去检测，把手机寄到北京的一个检测站，还说如果无问题不能退换，理由是这手机不能开机，一开机就不能退货了，我问他谁买手机不开机试机，谁肉眼能看出手机是否有问题，他也没回答。19日，北京的检测站打来电话说手机没问题，接着他们打电话过来说，不能退货，七天无理由也不能退。让我自行解决。请问我要求退货如果是合理的该怎样维护自己的权利，12315是否可以解决。

晏女士：

您好！您的来信已收悉。现将你反映问题回复如下：

工商部门对网络交易管辖有如下规定。

《网络交易管理办法》第四十一条规定：网络商品交易及有关服务违法行为由发生违法行为的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。对于其中通过第三方交易平台开展经营活动的经营者，其违法行为由第三方交易平台经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。第三方交易平台经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖异地违法行为人有困难的，可以将违法行为人的违法情况移交违法行为人所在地县级以上工商行政管理部门处理。

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条规定：消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。根据您的具体情况，您可以向京东商城索尼手机旗舰店经营者所在地或京东商城所在地的县级以上工商和市场监督管理部门进行投诉，可以拨打当地的12315热线电话要求当地工商和市场监督管理部门进行调查处理。

经查京东商城是北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司经营的网站，登记机关为北京市工商行政管理局北京经济技术开发区分局，如有需要您可以向北京市工商行政管理局北京经济技术开发区分局投诉咨询。

感谢您对工商行政管理工作的关心和监督，欢迎多提宝贵意见。