尊敬的市长：

您好！

我要向您反映16路车司机和售票员素质太低。见到老人上车很多司机是不停车，上车后如果是买票了，就笑脸相待，如果是老年卡，没有一点好脸色，下车后很多时候售票员还会说一些很难听的话，下车时老人距目的地都是会超过很远。再说小孩，今天我就亲身经历了，湘F15266一个1.3米左右的小孩，司机和售票员都说现在规定小孩都要4元。我想知道这样的规定您们是什么时候发的文件。

李雨亚同志：

您好，来信已转到市交通运输局，现回复如下。

收到您的投诉后，公交七分公司负责人非常重视，立即调查核实。已对湘F15266车司乘人员进行严厉批评教育，并对该车予以停车整顿，要求乘务员退还多收的学生票款。后段，公司将加大对16路线的管理力度，加强对司乘人员道德素质和服务意识的教育培训，督促员工提升服务质量。

感谢您对城市公共交通工作的关心关注，也欢迎您对我们的工作予以监督。

特此回复。