甩客，甩老年乘客，作为文明城市的窗口名片，岳阳市城区的3路公交车是这样给文明城市抹黑、添堵的。

国庆佳节第一天，举国同庆，外地游客纷纷赶到美丽如画的岳阳楼区旅行、游览。牌照为“湘F13470”的3路公交车，在这一天为湘北文明城市的窗口形象做了一个极差的反面宣传。

2015年10月1日，约16时40分，开往新开方向的牌照为“湘F13470”的3路公交车，在土桥站的站台上有两个七旬老人同时招手示意的情况下，居然不进站停车，继续行进，两个老人很气愤（事后得知，3路和4路公交车经常有看到站台上只有老人就不停车的情况，他们已有多次被甩客的经历），于是追车、拍门，危险一触即发。幸好，车上有2名乘客要在该站下车，叫嚷要求司机停车，公交车终于在离开站台30米处停了下来，才避免了悲剧的发生。老人十分激动，上车后批评公交车司机“既不是交通高峰期，车上乘客也是寥寥无几，为什么要甩老年乘客？”。但是司机并未积极做沟通、安抚、解释，取得老人的谅解，而是一言不发、表情冷漠地不看老人一眼，令人觉得司机对这种的行为已经习以为常。老人很愤怒，决定投诉。

于慧文同志：

您好，来信已转到市交通运输局，现回复如下。

收到您的投诉后，市公交总公司领导高度重视，立即责令下属分公司进行调查核实。现已经对该驾驶员进行了处理：驾驶员做出了深刻检讨，向当事人赔礼道歉，停工一星期参加培训，待考试合格后再上岗。分公司负责人也向您致歉并告知了处理结果，请予谅解。

在今后的工作中，市公交总公司将加强驾驶员文明驾驶、优质服务的教育和管理，努力提升司乘人员服务意识。岳阳公交愿与广大市民朋友共同努力，共创和谐文明公交形象。

特此回复。