9月14日，我老婆抱着小孩（1岁）坐39路车，是一女司机，因为我老婆很久没坐公交车了，以为现在是一元的车费，就投了一元，司机说两元，我老婆问为什么是两元，司机说空调车，我老婆说没开空调啊（可能公交车是按季节收的，不根据实际情况而定，但是我老婆不知道），司机态度恶劣的说你投两元就是。后来吵了起来，司机说了很多难听的话，直把我小孩吓得乱哭。

岳阳是文明城市，这样的女司机怎样为市民服务，你要投两元钱，你好点回答说按季节收就可以了。一元钱谁出不起（后来我老婆还是投了两元），市民要的就是一个理。

天天爱网友：

您好，来信已转到市交通运输局，现回复如下。

就您投诉的情况，市公交总公司领导非常重视，立即与您进行了联系。

空调公交车收费2元执行的是季节性票价，因已入秋天气转凉，为照顾老人和小孩等群体，驾驶员视情况会调高车内温度或关闭空调，有部分乘客确实不清楚票价政策或认为未开空调就只能收费1元，造成误会产生。市公交总公司已对该车驾驶员进行批评教育。线路负责人已向您致歉，请您予以谅解。

在今后的工作中，市公交总公司将加强驾驶员文明驾驶、优质服务的教育和管理，特别是对于乘客的疑问，督促司乘人员耐心解答，切忌语言急躁粗暴，不断提高服务水平。

特此回复。