尊敬的赵清世同志
您好！对您来信反映的问题，现回复如下：
接到关于华冠东郡首府小区自2012年12月31日交房至今出现的质量问题：如外墙脱落、漏水等问题后，我局督促市建设工程质量安全监督处迅速进行了调查处理，该项目全称为华冠.东郡首府，共8栋，建筑面积总共75185平方米，2010年12月开工，2012年12月竣工。开发商为岳阳华冠置业有限公司，施工总承包为湖南巴陵建设有限公司，监理单位为湖南贝特项目管理有限公司，设计单位为湖南省建筑工程集团设计研究院。
关于东郡首府外墙瓷脱落的问题，首次受理投诉是2013年10月23日来自岳阳市12345公众服务热线，当时督促建设单位进行了整改，但整改效果不佳，特别是开发商对4#、5#栋东西向外墙改为普通外墙装饰，因为管理不善，质量粗糙，且施工造成污染影响，业主十分不满意。我局质监部门现场勘查后，立即下达停工通知。后又多次组织了建设、施工、监理、设计、物业等单位负责人及业主代表参加的协调会，就业主提出的质量问题及施工方案的可行性进行研究。会议确定了先完善整改方案，再做样板墙。但由于建设单位和施工单位在未与业主沟通一致的情况下，以做样板墙的名义恢复了4#楼外墙的施工，导致矛盾激化。我局质监部门再次约谈了该项目建设单位、施工单位负责人，并接待了部分业主代表，进一步了解业主的诉求，再次到该项目现场核实相关问题，进行了如下处理：
一、对外墙瓷砖大面积脱落、渗漏水的问题，已责成建设、施工方立即停工，在各方未达成一致意见前，不得擅自施工。具体方案的制定、标准的确定及施工质量、安全保证措施、人员组织安排、资料收集及验收评定等，由参建单位在方案中一并明确。11月22日，再次召集该项目参建各方责任主体及业主代表进行协调。各方达成一致意见，并形成会议纪要。同时，我们向业主提供了我局质监部门分管负责人及工作人员的电话，随时受理举报投诉。
二、关于东郡首府交房手续是否齐全的问题，经查阅相关文件，该项目2012年11月7日通过消防部门验收；2012年11月15日通过规划部门验收；2012年11月15日通过环保部门验收；2013年11月19日通过施工许可核验；建设单位于2012年11月21日提出竣工验收申请。质监部门在查阅上述验收文件齐全的情况下同意建设单位组织相关参建单位进行了竣工验收，验收会上各责任主体评定质量合格，一致同意竣工验收，程序符合法定要求，质监部门已要求建设单位将相关验收文件进行公示，满足业主的知情权要求。
三、关于电梯质量的问题，经查验，已由市质量技术监督局于2012年10月28日检测合格并出具合格证。现场使用故障问题，物业公司已委托相关电梯年检机构又进行了年检，并要求物业管理加强维护保养，发现问题及时处理，并公告相关情况，设置相应提示标志。
四、关于消防水管位置紧靠住宅入户门的问题，经查阅施工图、核实消防水管及消防栓的位置，与设计文件基本一致。但是6#、7#设计文件明确是消防（栓）箱为暗装，现场实际为明装，确实对住户使用造成了不便。建设单位负责人已表示同意进行整改，由于该项目消防已验收合格，变更消防设施和管道位置需由建设单位报市消防主管部门审查同意后方可实施。
五、在现场勘查时，对业主提出的其他问题，我局质监部门现场进行了答复，处理意见是：粉刷层局部开裂问题由施工单位凿除裂缝周边，布钢丝网重新粉刷；电梯前室等处开关、接线盒松动，损坏问题已要求物业公司全面排查、整改；电梯前室照明感应开关改为触摸开关；对住户面积计算不合理问题，要求开发商和业主进一步沟通，如仍有异议，可向市房产主管部门反映；对于层高质疑问题，已派人用专业仪器设备现场测量，除个别超高外，其余均在规范允许偏差范围内。
对该项目的投诉的后续处理，我局将根据相关法律法规和本部门工作职能范围，继续及时、公正地协调处理，最大限度的维护业主的合法权益。
特此回复。
岳阳市住房和城乡建设局
2013年12月2日
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