尊敬的夏江先生：
     你好!你于9月15日在市长信箱反映岳阳楼区房产分局服务态度差的问题，经调查核实，现将其具体情况复函如下：
    岳阳楼区房产分局，在一楼大厅设有三个服务窗口，你首先到达里面的是税(费)收缴窗口，是岳阳市地方税务局直属分局下设我局的便民窗口，指派在我局只有一名工作人员，肩负着房产核价以及税(费)收缴双重职能，工作中每笔交易业务均要到现场看房定价，所以当日你看到该窗口“尊敬的纳税人和来宾，本人因公外出，给您造成不便，敬请谅解或留言，谢谢。”的牌子时，恰好是该名工作人员与我局工作人员一同在外看房核价，如有怠慢，还请谅解!
    至于你反映另两个窗口两名女同志接待不周的情况，恰是之前有一名双胞胎的哥哥冒充弟弟签字办理50万元的房屋抵押贷款手续，被你所说的两名女同志识破，拒绝办理该宗抵押业务，而被那冒名的双胞胎哥哥不讲道理反骂一顿所遭受的委屈而难过时，又见你上门询问交易方面的业务，心生烦恼而下意识地流露出不悦情绪。有鉴于此，我局当即于9月1 6日下午召开全局干部职工大会，既对该两名同志忠于职守、识破“李鬼”的严谨作风给予肯定，同时又对其接待顾客不周的情况提出了严肃批评，并提醒大家要以此为戒，爱岗敬业不仅要讲在口头上，更重要的是体现在行动上，时刻牢记“急客户之所急，想顾客之所想，解顾客之所忧”的工作理念。在大厅设置“顾客行风评议监督箱”，欢迎各位顾客朋友随时对我局员工的服务态度、工作作风进行评议监督。同时，特借市长信箱向多年关心支持我局房地产事业发展的各位领导、各位同仁、各位新老朋友表示衷心的感谢，对我局工作提出问题，善意批评的各位朋友说声“谢谢，对不起!”。

                                                                                                                                                                岳阳市房地产管理局
                                                                                                                                                            二零一一年九月二十三日