附件1：https://12345xcx.yueyang.gov.cn/file-server-core/file/download/4495b87502d94fbfa82702fea75dbe82?appToken=2f8da9efed024362b796ab538d2dcc24

附件2：https://12345xcx.yueyang.gov.cn/file-server-core/file/download/82d930168e514827ad0d6577ea6a8ea5?appToken=c2651ce9525e4d608748648a076b6873

尊敬的网民：

您好！您的来信《投诉出租车乱收费》收悉，收到来信后我局高度重视，将来信转至市道路运输服务中心，中心立即进行了办理，现回复如下：

经中心在出租车公司核实调查，情况属实。责令公司立即召回该司机进行了批评教育并作岀检讨，保证今后规范服务。同时要求该司机退还多收的车资11元给乘客您。在以后的工作中，我们将继续加强出租车行业职业道德教育，提高驾驶员自觉服务的意识，还广大市民朋友更温馨舒适的乘车环境。

给您带来的不便敬请谅解！

特此回复。