监管局同志：

新年好！

我市步步高商城分为线上线下平台，公众可通过：步步高超市公众号进入“Better购”选择“到家”服务，即在手机上下单，由商场派送到家，无需市民出门。对于疫情严重特殊时期，是一个不错的选择，但是在“湖南岳阳新天地店到家店”选购下单后，系统确认并开始拣货。可商家在未与我进行任何沟通情况下，私自以我的名义取消订单，系统显示为：买家申请取消订单，备注：拣货宝取消订单。

第一，商家在收到订单后确认开始拣货，并未告知我是否有无库存商品（下单时所有商品在线上均有货）。

第二，商家在退单时，未告知我退单原因，单方面取消交易。

第三，商家私自以买方名义取消订单，侵害买方权益。

第四，在下单后一小时二十二分钟后才取消订单，耽误了买方的时间，如无货或其他原因本就应该早说，以方便消费者另做打算。

第五，商家未对此次退单和侵权行为作出任何赔偿。

第六，商家联系方式无法联系，在线客服显示服务时间是9:00-21:00，但是17点多联系却显示下班不在线，多次电话联系无法拨通。搞形式主义，虚假主义，蒙骗消费者

希望监管局同志严查严打该类不负责任，乱作为行为。

2020年02月4日东茅岭工商所工作人员张友南、陈利英对该投诉内容进行了调解，经过与消费者联系，在防病毒时期很多交易因客观条件的限制无法完成，请消费者理解并支持，以大局为重，已联系消费者，消费者也理解，并支持工作。