我于2019年6月9日上午六时四十分钟左右通过洞庭汽车站内购票机购买一张七时十五分出发前往公安县的车票，到了七时十五分后不见驾驶员，只见检票人员拉客上车检票，此车为加班车，同时可见另两辆车装满人员后出发，此车人员未满，未出发，同行乘客纷纷催促不见效果。与工作人员反映，都说再等一下司机马上就来，到了七时三十司机过来，到出站口时，我询问查车工作人员吃情况，工作人员习以为常说十几分钟没事，火车都晚点，当我说要投诉问下投诉电话时，工作人员态度恶劣说那你去投诉去吧，好像投诉没有用，所以我来这里投诉，请问投诉有用吗？

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陈波同志：

您好，来信已转到市交通运输局，现回复如下。

收到您的来信后，我局立即督促龙骧神驰公司核实。经调查，您反映的情况基本属实，对您的遭遇我局深表歉意。我局已责成龙骧神驰公司加强员工培训，提升工作人员素质和服务意识，并加强车站管理，提升车辆发班准点率，对因特殊情况延迟发班的需及时告知乘客，做好解释工作。同时，洞庭汽车站已对该工作人员处以扣除当月绩效工资200元的处罚。

特此回复。