1月29日晚5点30左右，家人（第一乘客）乘坐一辆车牌为湘FT3321的出租车从花板桥王家河大桥公交站去往步行街北辅道。后司机未经第一乘客允许，又私自停车接客，我家人明确表示不愿意拼车，否则投诉，但是司机态度蛮横，不予理睬。为送后面上车的乘客，走的都是拥堵路段。且发现司机在有拼车乘客上车后，并未按下第二乘客计程表，经过交涉，司机竞态度恶劣回复：又没有涨价。

之前总是听到出租车司机因为滴滴等网约车平台抢占市场而罢工，但是不改变自己的服务态度，怎么会有顾客愿意选择呢？写此信目的是希望出租车公司能够加强管理，借鉴滴滴等网约车平台的管理系统，有客户评价系统，更好促进乘客乘车满意度！不用打电话致歉，在信箱回复对此事的处理结果就行了！

周奇同志：

您好，来信已转到市交通运输局，现回复如下。

经调查，该出租车驾驶员存在没有征得投诉人同意的情况之下拼客，而且服务态度不好的行为。我们对司机进行采取了如下处理：一是批评教育驾驶员，责令其深刻检讨；二是要求该名驾驶员停运整改并学习营运制度，提升服务质量。

特此回复。