我们市的1路公交车路线很长，从解放路到城陵矶，贯穿岳阳市的市区和郊区。沿线需要乘坐一路公交车的居民感到十分不方便，特别是城陵矶到冷水铺十字路口段，这段路只能靠1路公交车出行，然而1路公交车常常等半个小时甚至快一个小时才能等到，要么就是好几辆一起来，在前几年我还在这边上学的时候常常还有过站不停的现象，给沿线居民带来了极大的不便。近日从朋友处听说，她下班坐1路公交车从城陵矶出发，中途司机在加气点将车开去加气，要乘客乘坐下一辆，等到下一辆1路车过来也要去加气，这样的话不仅耽误了乘客的时间，也非常影响乘客的情绪。朋友说她有通过12345热线进行投诉，但之后就再也没有收到反馈。我不太清楚其他路线的公交车的情况，但1路公交车已经对居民产生了影响，公共交通对居民生活的改善有着重要作用，影响着市民的幸福程度，而政府对投诉的处理态度也会影响到大家对政府的信任。另外，许多城市已经有了公共交通的便民措施，例如公交车实时查询等，为何我市迟迟没有这类服务？

颜岳阳网友：

您好！您的来信已收悉，1路公交线由解放路至城陵矶，由于该线线路较长，途径路段交通拥堵严重，造成该线正趟率不高。后段，我司将争取加强车辆适时调度，增加高峰期发车频率等措施，来缩短乘客后撤时间，提升优质服务。同时，市民在乘车过程中遇到任何问题可以拨打我司服务热线0730-8282777进行投诉和咨询，市民可在手机中下载“交通联城”软件进行公交到站实时查询。