“公众热线[2016]023722，群众反映当地存在非法填湖现象，由水政支队办理，正常办结……”这是岳阳市水务局12345公众服务热线承办工单件记录，翻开记录，一件件工单的领导批阅、承办科室、处理情况、回复情况、办理状态等信息一一呈现在眼前，所有工单均做到百分之百受理、百分之百办结、百分之百反馈，年年被评为全市12345公众服务热线工作A类单位。

自2012年1月市政府12345公众服务热线开通以来，岳阳市水务局始终坚持“群众诉求无小事”的服务理念，始终坚持把12345热线工单办理作为为民办实事窗口，作为改进工作作风的重要抓手。始终坚持围绕为民办实事的工作目标，严格实行局长主管，分管领导具体抓，相关科室单位主办，专人负责承办的“四级”工作责任体系。为切实解决好群众诉求，5年来，该局共办理城区水系保护、河道采砂管理、水利工程建设、湘江流域保护、防汛抗旱、行风政风等方面的咨询、建议、投诉等各类12345热线工单200多件，所办理的工单件没有收到一起投诉,实现按时受理率、按期办结率、反馈满意率100%。